金融サービス機構（ＦＳＡ）は９月30日、銀行による顧客の苦情処理に関するルールを厳格化する案を発表した。重役の中から苦情処理責任者を任命することや、複数段階の手続きを経る対応の禁止、繰り返し発生する問題の原因究明および是正策の義務付けなどを柱とする。 ただ今年前半には業務全般やカスタマーサービスに関