金融サービス機構（ＦＳＡ）は11日、金融大手ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド（ＲＢＳ）と傘下のナットウエストが顧客からの苦情を適切に処理しなかったとして、両行に総額280万ポンドの罰金を科したと発表した。ＦＳＡはかねて主要行の顧客対応のまずさを問題視しており、昨年４月に５行を対象とする調査結果