英国の鉄道サービスの利用者満足度が過去最高水準に達した。ただ、運賃の費用対効果については半数以上が不満を示している。乗客の権利保護を目的とする英公的機関パッセンジャー・フォーカスの調査で明らかになった。 パッセンジャー・フォーカスは、昨年９月１日〜11月12日に加え、直近の３週間にアンケート調査を実