英国の小売り店で顧客満足度が最も低いのは書籍販売大手ＷＨスミス――。英消費者協会（ＣＡ）が発行する雑誌「ウィッチ？（Which?）」が１万1,000人超を対象に行ったアンケートで明らかになった。 100社中で顧客満足度が最も高かったのは、米アップルで85％。「アップルストア」の雰囲気や店員の対応、知